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分析客户旅程和评估接触点 个技巧 哲学 我们确定要为客户世界参加这场伟大的比赛吗？然后必须确保客户旅程中的所有角色配置文件、职责、任务和能力都在内部记录、沟通和遵守。我们必须回答客户管理在我们住所的 瑞士电话号码表 相关性问题。 客户群 必须从公司的角度定义最重要的客户群，以便在接下来的步骤中专门关注他们。我假设已经定义了一般目标群体。然而，建议挑出个人角色，例如，检查他们的购买行为或在线亲和力。 接触点 为了想象所有接触点的范围。




的客户群的接触点 即所有那些在目标行动之前、期间和之后发挥跨学科作用并随后影响客户满意度的接触点。对于客户旅程图，这会产生所谓的 关键时刻 最重要的接触点。 评估 对接触点的主观评价通常特别困难。创建的参与者概览及其任务有助于识别流程中的瓶颈或延迟，并将其分配给特定人员。在不粉饰的情况下，该联系人会从客户的角度以一到十的等级评估客户旅程中每个 他的 接触点（未达到期望 超出期望。